"GrabFood Self Pick Up (Ambil Sendiri)"
GrabFood Self Pick Up (Ambil Sendiri) adalah fitur terbaru dari GrabFood yang akan kami implementasikan di aplikasi Grab untuk membawa kenyamanan dan efisiensi bagi Anda dan konsumen Anda. Fitur ini akan tampil di aplikasi secara bertahap dimulai tanggal 9 Desember 2019. Lebih dari 60% dari pengguna aplikasi Grab berminat untuk menggunakan layanan Self Pick Up (Ambil Sendiri)!
Apa keuntungan untuk mendapatkan fitur Self Pick Up (Ambil Sendiri)?
- 60% dari pengguna aplikasi Grab di Asia Tenggara berminat untuk menggunakan jasa Self Pick Up (Ambil Sendiri)
- Menambah pendapatan Anda melalui fitur baru, selain pengiriman online
- Restoran yang mendapatkan fitur ini akan ditampilkan di bagian halaman Self Pick Up (Ambil Sendiri) yang ada di halaman utama GrabFood
- Efisiensi untuk pelanggan dan restoran Anda
- Tidak ada yang berubah pada pengalaman aplikasi Anda, yang berbeda hanyalah yang mengambil makanan adalah pelanggan Anda sendiri dan Anda harus memastikan Anda memasak makanannya langsung ya jika ada order berlabel "Self Pick Up (Ambil Sendiri)"
- Proses yang sangat mudah dan Anda bisa mulai sekarang juga!
Bagaimana cara fitur “Ambil Sendiri” bekerja untuk merchant?
Merchant akan dapat menerima pesanan dari GrabFood yang nantinya akan diambil langsung oleh pelanggan.
Terima pesanan Anda secara manual apabila pesanan tersebut tidak diterima secara otomatis.
Penting!
Pelanggan Anda akan sampai pada estimasi waktu pengambilan yang telah ditentukan. Mulailah memasak pesanan yang telah Anda terima ketika Anda mendapatkan notifikasi pesanan ambil sendiri.
Identifikasi pesanan “Ambil Sendiri” pada nota, riwayat order di Aplikasi, dan Laporan Bisnis Harian.
- Nota: Anda dapat melihat pesanan takeaway dengan tanda “T” pada ID pesanan. Waktu pengambilan juga akan tertera pada nota.
- Riwayat Pesanan di Aplikasi: Anda dapat membedakan pesanan ambil sendiri dengan label “Ambil Sendiri”.
- Laporan Bisnis Harian: Anda dapat melihat bagian yang terpisah dengan nama “Pesanan yang diambil sendiri”
FAQs
1. Bagaimana pesanan ambil sendiri bekerja untuk pelanggan?
Pelanggan akan dapat memesan makanan dengan cara ambil sendiri lewat GrabFood. Mereka akan diingatkan ketika makanan yang di pesan sudah siap untuk diambil. Ketika mereka mengambil makanan di restoran Anda, mohon pastikan pelanggan untuk menggeser tanda pada Aplikasi sebagai bukti pesanan sudah diambil.
2. Pesanan sudah disiapkan tetapi status pesanan dibatalkan oleh pelanggan
Ketika pelanggan tidak mengambil makanan yang sudah Anda siapkan, maka Anda dapat menginformasikan kepada kami dengan mengisi formulir di sini.
Berikut adalah informasi atau dokumen yang perlu anda lengkapi untuk pengisian formulir :
- Informasi restoran (nama restoran sesuai aplikasi GrabFood, alamat restoran, kontak pemilik/PIC)
- Foto makanan yang sudah dipersiapkan
- Foto struk makanan
3. Metode pembayaran apa yang diterima untuk pesanan ambil sendiri?
Pesanan ambil sendiri hanya dapat menggunakan metode pembayaran tanpa uang tunai (menggunakan OVO).
4. Apakah ada biaya tambahan yang harus pelanggan bayar?
Pelanggan hanya membayar untuk makanan saja. Tidak ada biaya tambahan (seperti: biaya antar, biaya pelayanan) yang perlu pelanggan bayar.
5. Saya sudah membuat potongan biaya dan diskon pada Aplikasi Grab, apakah hal tersebut berlaku pada pesanan ambil sendiri?
Semua potongan biaya dan diskon yang dibuat dengan menggunakan Aplikasi Grab Anda akan tetap berlaku pada pengantaran dan juga pesanan makanan ambil sendiri.
6. Bagaimana cara mendaftarkan outlet saya dalam fitur Self Pick Up (Ambil Sendiri)?
Anda hanya perlu mengisi formulir yang tersedia ditautan berikut ini.
Bantuan
Apabila pelanggan tidak datang untuk mengambil pesanan ambil sendiri, apakah Merchant tetap akan dibayar?
Merchant akan tetap dibayar sesuai dengan pesanan yang dibuat. Apabila pelanggan tidak datang atau lupa untuk menggeser tanda “Telah diambil” pada Aplikasi, Merchant dapat menyelesaikan pesanan sejam setelah “estimasi waktu pesanan diambil”. Apabila Merchant lupa untuk melakukan hal tersebut, sistem Grab akan otomatis menyelesaikan pesanan dua jam setelah “perkiraan waktu pesanan diambil”.
Untuk alasan kenyamanan, mohon untuk membuang makanan yang sudah disiapkan dengan kurun waktu 2 jam.