Kisah dari Tim Customer Experience GrabFood
Fun-fact: Apa kamu tahu 3 hal yang paling sering terlewat untuk dikirimkan dari merchant di GrabFood?
Nasi, minuman dan menu paket adalah 3 hal umum yang paling sering terlewat untuk dikirimkan! Bagikan info ini ke seluruh anggota tim! Ingatkan mereka untuk mengecek nasi, minuman tambahan, dan cek jumlah item yang dipesan. Jangan biarkan pelanggan kecewa, lapar, atau haus!
Jangan pernah mengirimkan pesanan yang tidak lengkap atau mengganti makanan tanpa menginformasikannya pada pelanggan terlebih dahulu. Hal ini sangat menyebalkan dan biasanya membuat pelanggan kesal! Beberapa pelanggan bahkan bisa mengeluhkan hal ini di media sosial dan menghancurkan reputasi merchant yang bersangkutan.
Sementara itu, kami menyarankan agar merchant menghubungi pelanggan dan bertanya apakah mereka mau mengganti atau membatalkan menu yang telah mereka pesan.
Ada banyak pilihan untuk mengatasi hal ini:
- Hubungi pelanggan langsung via aplikasi Grab,
- Minta pengemudi untuk menghubungi pelanggan, atau
- Hubungi tim Customer Support untuk dihubungkan dengan pelanggan.
Walaupun beberapa pelanggan bisa saja kecewa, sebagian besar dari mereka biasanya paham dan akan minta untuk mengganti item yang tidak tersedia.